İptal ve İade Koşulları

1. GENEL BİLGİLENDİRME

ZORVEN3D üzerinden satın alınan ürünlerin iptal ve iade işlemleri, ürünün niteliğine ve tüketicinin sahip olduğu yasal haklara göre değerlendirilir.

ZORVEN3D, müşterilerin sipariş ve iade süreçlerini mümkün olduğunca açık ve anlaşılır şekilde yürütebilmesi amacıyla aşağıdaki koşulları uygulamaktadır. Bu metin, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşteri, siparişinin hazırlanmasına veya üretimine başlanmadan önce siparişini iptal etmek istediğinde ZORVEN3D ile iletişime geçebilir. İptal talebi mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Sipariş henüz üretime alınmamışsa iptal işleminin gerçekleştirilmesi mümkün olabilir. Ancak siparişin üretimine başlanmış olması, özellikle kişiye özel ürünlerde üretim sürecinin ilerlemiş olması halinde talep ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

3. KARGOYA VERİLMİŞ SİPARİŞLER

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra müşterinin iptal talebi, ürünün durumuna göre iade/cayma prosedürü kapsamında değerlendirilir. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkının bulunduğu bir satış söz konusuysa, yasal cayma süresi içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

4. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketicinin, mevzuatta belirtilen şartlar altında 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakkının bulunduğu durumlarda tüketici, ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için müşterinin ZORVEN3D'ye açık bir cayma bildirimi iletmesi gerekir. Bildirim e-posta, sitede belirtilen iletişim kanalı veya yazılı bildirim gibi mevzuata uygun yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

5. CAYMA SÜRESİNİN HESAPLANMASI

Tek bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre içerisinde yaptığı bildirim yeterlidir.

6. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

ZORVEN3D'de müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler bulunabilir. Örneğin müşterinin isminin eklenmesi, özel yazı eklenmesi, özel renk kombinasyonu, standart ölçünün değiştirilmesi, müşteriye özel tasarım hazırlanması veya müşterinin özel talebine göre ürün üzerinde değişiklik yapılması gibi işlemler kişiye özel üretim niteliğinde olabilir.

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Ancak yalnızca ürünün "kişiye özel" olarak adlandırılması tek başına yeterli değildir. Ürünün gerçekten tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanıp hazırlanmadığı ve ilgili mevzuattaki istisna şartlarının oluşup oluşmadığı değerlendirilir.

Kişiye özel ürünün ayıplı olması, hatalı üretilmesi veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. STANDART ÜRÜNLERDE İADE

Standart olarak satılan ve mevzuatta cayma hakkı istisnalarından herhangi birine girmeyen ürünlerde, tüketici cayma hakkını yasal süresi içerisinde kullanabilir. İade işlemlerinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. AYIPLI ÜRÜN

Ürünün üretim hatalı olması, kullanım amacını yerine getirmemesi, sipariş edilen temel özelliklerden farklı olması, hasarlı teslim edilmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yanlış ürün gönderilmesi gibi durumlarda müşteri ZORVEN3D ile iletişime geçebilir.

Talep incelendikten sonra tüketicinin mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

9. ÜRÜNÜN HASARLI GELMESİ

Kargo tesliminden sonra ürünün hasarlı olduğu fark edilirse müşterinin mümkün olan en kısa sürede ZORVEN3D ile iletişime geçmesi önerilir.

İnceleme sürecinin kolaylaştırılması amacıyla ürünün fotoğrafı, kargo paketinin fotoğrafı, hasarın görüldüğü bölümün fotoğrafı ve sipariş numarası talep edilebilir. Fotoğraf talep edilmesi, tüketicinin kanuni haklarının kullanılmasına engel değildir.

10. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Müşterinin sipariş ettiği ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşteri ZORVEN3D ile iletişime geçmelidir. Yanlış gönderim ZORVEN3D kaynaklıysa gerekli düzeltme işlemi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. İADE TALEBİNDE BULUNURKEN GÖNDERİLECEK BİLGİLER

İade veya cayma talebinin hızlı şekilde incelenebilmesi için müşterinin mümkünse aşağıdaki bilgileri iletmesi önerilir:

* Müşterinin cayma hakkını kullanması halinde gerekçe bildirmesi zorunlu değildir.

12. ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünün iadesini yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirmelidir.

Ürünün iadesinde uygun paketleme yapılması, ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi açısından önemlidir. Tüketicinin cayma hakkı bakımından ürünün incelenmesi, kullanım ve değer kaybına ilişkin hükümler yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

13. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Ürünün ayıplı olması veya satıcı kaynaklı yanlış gönderim gibi durumlarda tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Müşterinin iade kargo ücretinden sorumlu olup olmadığı, ilgili satışın ve iade işleminin şartlarına göre değerlendirilir.

14. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının geçerli olduğu ve iade şartlarının oluştuğu durumlarda müşteriden tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir. İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle bankaya yansıma süresi ZORVEN3D'nin kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

15. KISMİ İADE

Birden fazla üründen oluşan siparişlerde yalnızca belirli ürünler için iade veya cayma hakkının kullanılması mümkün olabilir. Bu durumda iade işlemi yalnızca ilgili ürünler bakımından değerlendirilir. Kampanya, indirim veya ücretsiz kargo koşullarının kısmi iade sonrasında değişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri ve kampanya şartları dikkate alınır.

16. ÜRÜNÜN KULLANILMASI

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde kullanması beklenir. Ürünün normal inceleme amacı dışına çıkan şekilde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde tüketicinin sorumluluğuna ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır. Bu hüküm, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

17. HİJYEN VE KULLANIMA ÖZGÜ ÜRÜNLER

Bazı ürünlerin niteliği gereği mevzuatta cayma hakkına ilişkin özel istisnalar bulunabilir. Bu nedenle yalnızca ürünün açılmış veya kullanılmış olması gerekçe gösterilerek tüm ürünler için otomatik şekilde "iade kabul edilmez" uygulaması yapılmaz. Her ürünün niteliği ve ilgili mevzuat ayrı ayrı değerlendirilir.

18. KİŞİYE ÖZEL SİPARİŞLERDE ÜRETİME BAŞLANMASI

Müşterinin açık talebi üzerine kişiye özel hazırlanacak ürünlerde üretim sürecinin başlatılması halinde müşteriye siparişin üretime alındığı bilgisi verilebilir. Ürünün kişiye özel olması nedeniyle mevzuatta cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği durumlarda, bu durum müşteriye sipariş öncesinde açıkça bildirilir. Ancak ürünün ayıplı olması veya satıcı tarafından siparişe aykırı üretilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

19. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumların her biri otomatik olarak tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. İade veya cayma talebi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Özellikle kişiye özel olarak üretilen ürünler, tüketicinin isteği doğrultusunda değiştirilen standart dışı ürünler ve cayma hakkı istisnasına giren ürünler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir. Ayıplı ürünler bakımından tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

20. İADE SÜRECİNİN İNCELENMESİ

ZORVEN3D'ye ulaşan iade talepleri mümkün olan en kısa sürede incelenir. Talebin incelenmesi sırasında sipariş kayıtları, ürün bilgileri, gönderim kayıtları ve gerektiğinde ürünün durumu dikkate alınabilir.

21. MÜŞTERİ KAYNAKLI HASARLAR

Ürünün teslim edilmesinden sonra müşterinin kullanımından kaynaklanan kırılma, ezilme, aşırı sıcaklığa maruz bırakma, yanlış kullanım veya ürünün amacı dışında kullanılması gibi durumlar ayıp veya üretim hatası değerlendirmesinden ayrı olarak incelenir. Bu değerlendirme yapılırken tüketicinin kanundan doğan hakları saklı tutulur.

22. İADE SÜRECİNDE İLETİŞİM

Müşteri, iade veya cayma talebiyle ilgili olarak ZORVEN3D tarafından kendisine bildirilen iletişim kanallarını kullanabilir. Müşterinin sipariş numarasını belirtmesi, talebin daha hızlı bulunmasını sağlar.

23. YASAL MEVZUATIN ÜSTÜNLÜĞÜ

Bu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleriyle birlikte değerlendirilir. Mevzuatın tüketici lehine emredici hükümleri saklıdır. Bu metindeki herhangi bir hükmün mevzuata aykırı şekilde yorumlanması mümkün değildir.

24. SON HÜKÜM

ZORVEN3D, müşterilerine mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlar. Müşterinin sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, teslimat bilgilerini, satış sözleşmesini ve iade/cayma koşullarını incelemesi önerilir.

Sipariş verilmesiyle birlikte müşterinin sipariş öncesinde kendisine sunulan bilgilendirmeleri incelemiş ve sipariş bilgilerini kontrol etmiş olduğu kabul edilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici hakları her durumda saklıdır.